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申通发布快递智能体平台“SClaw”

作者：来源：网经社发布时间：2026年07月20日 08:58:16

(网经社讯)7月17日，申通快递在2026年客户开放日上，正式发布快递行业首个智能体平台“SClaw”，并首次明确物理AI战略应用方向。面向美妆、服装、日化等八大品类的百余家头部商家，一次性亮出小件员数字分身、AI数智客服、AI路由规划三大核心场景的实施路径。

“最大的增长机会来自AI。”申通快递副董事长王文彬在现场分享了一组数据：当前62%的消费者通过AI进行选品，38%的商家认可AI转化效果。他指出：“消费者在变，电商在变，快递也在变。”随着商业逻辑从“人找货”演变为“AI推荐”，快递不再仅仅是物流末端的执行者，而是影响商家曝光与转化、决定消费者决策的关键变量。

据网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，此次发布的“SClaw”是快递业首个公开将大语言模型（LLM）、智能体（Agent）与命令行窗口（CLI）深度耦合的智能体平台。“AI不能只停留在聊天框里，必须学会‘动手干活’。”王文彬解释道。这意味着，AI需要实时理解包裹轨迹、车辆位置、驿站容量、客户情绪等真实的物理变量并下达指令。这相当于为全网每条线路、每个快递员、每个异常节点装上了“AI大脑”，让决策从“后台辅助 ”变成“前台自主执行”。

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